P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido? ¿Como la dirección de recepción o el artículo comprado?

A: La información del pedido no se puede cambiar una vez realizado. Cancele su pedido y realice uno nuevo si la información del pedido es incorrecta. De lo contrario, su paquete se enviará de acuerdo con la información del pedido inicial.

P: ¿Por qué no se envía mi pedido fuera de China?

R: Si no hay más información de seguimiento después de 10 días. Lo más probable es que se deba a un problema con el envío nacional. Para obtener más ayuda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué mi paquete sigue “entregándose”?

R: El envío internacional puede llevar mucho tiempo y agradecemos su paciencia. Tenga la seguridad si no ve ninguna actualización sobre su paquete. Utilizamos métodos de envío de AliExpress, que pueden tardar entre 15 y 60 días. Para más ayuda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué recibo un producto diferente?

A: Comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo cuando en primer lugar se compraron varios?

R: Es posible que un mismo pedido se envíe en varios paquetes, cada uno de ellos con un número de seguimiento único. Realice un seguimiento de ellos según los números de seguimiento específicos. Comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

P: Hice clic en “Confirmar productos recibidos” antes de recibir el paquete. ¿Qué tengo que hacer?

A: No te preocupes si hiciste clic por accidente. De todos modos, su paquete se enviará lo antes posible. Simplemente siga el número de seguimiento para obtener actualizaciones. Una reseña de 5 estrellas es muy apreciada al recibir su paquete.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?

R: Realice un nuevo pedido con una cuenta y un método de pago seguros.

P: ¿Qué pasa si no se puede utilizar el producto?

R: Asegúrese de utilizar el producto correctamente según el manual de usuario. Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

P: Aún no he recibido mi paquete, pero aparece "entregado" en la página de detalles del pedido. ¿Qué tengo que hacer?

R: Consulte primero con su oficina de correos local para obtener información sobre el paquete. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué se devuelve mi paquete?

R: Esto se debe a que la dirección de recepción o el número de teléfono son incorrectos o la empresa de logística no puede realizar el envío. Si el problema persiste, comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente.